ហួសប្រមាណជាមួយសារចូលពីអតិថិជនឬដៃគូ? ខណៈពេលដែលការជជែកផ្ទាល់ដូចជា Twitter, Instagram, Facebook Messenger ... ទទួលបានភាពលេចធ្លោសេវាកម្មអតិថិជនអ៊ីមែលនឹងគ្របដណ្តប់ជាប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលនៃជម្រើសសម្រាប់ការគាំទ្រនាពេលអនាគត។

    * អតិថិជនចង់បានដំណោះស្រាយនៅក្នុងប្រអប់ទទួលសាររបស់ពួកគេ។

    * អតិថិជនរំពឹងថាអាជីវកម្មនឹងឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែលរបស់ពួកគេក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោង។

    * ការជជែកគឺជាធម្មតា។ អ៊ីមែលអាចមានសំណួរច្រើននិងលម្អិតបន្ថែមដែលទាមទារដំណោះស្រាយវិជ្ជាជីវៈ

  * ការគាំទ្រតាមអ៊ីម៉ែលគឺជាឱកាសពិតប្រាកដមួយដើម្បីធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវ CSAT (ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន)